Soporte
Soporte Standard y Premium
Stellar ofrece opciones de soporte técnico Standard y Premium, para satisfacer las exigencias de clientes con cualquier tipo de dimensión y competencias, desde desarrolladores Cloud primerizos, a empresas que realizan soluciones críticas.Stellar establece de un modo trasparente y claro los niveles de soporte definiendo un standard para los clientes Cloud Computing IaaS.
Como clientes del Servidor Stellar en la Nube, hablaréis con sistemistas que entienden el lenguaje técnico y pueden ofrecer soluciones directas y rápidas
Para garantizar la máxima eficacia, Stellar solicita al cliente de ser claro al indicar el problema en cuestión, para así direccionar la solicitud al soporte hacia la persona más idonea para solucionarlo: VMware, Networking & Firewall, Sistema Operativo, Applicativo.
Las solicitudes de asistencia deben ser enviadas a través del gestional, para que así Stellar identifique al cliente y pueda intervenir con la solución más adecuada según su servidor.
Más tarde, se podrá contactar por teléfono con el soporte técnico.
CARACTERÍSTICAS DEL SOPORTE
STANDARD |
PREMIUM |
|
|---|---|---|
| Incluído | Opcional | |
| Servicios de migración | ||
| Soporte en la migración hacia el servidor Stellar | si | si |
| Soporte en la migración de un servidor Stellar hacia otra nube o una privada | no | si |
| Servicios Sistemistas | ||
| Server starting setup | si | si |
| Soporte para la Actualización (del sistema operativo) | si | si |
| Análisis de Prestaciones | si | si |
| Gestión de Patch | no | si |
| Gestión de Antivirus | no | si |
| Networking | ||
| Cambio de IP, VLAN, vSwitch | si | si |
| Firewall & Security | ||
| Cambiar normas Firewall Compartido | si | si |
| Data Center lado Debug | si | si |
| Firewall Management Dedicado | no | si |
| End to End Debug | no | si |
| Monitoring | ||
| Soporte de la configuracion Alert | si | si |
| Backup & Snapshot | ||
| Inicio backup suplementarios (además de los automáticos) | si | si/span> |
| Soporte en las actividades de Restore de Backup o Snapshot | si | si |
|
Soporte sistemistico aplicativo ( Sistema Operativo Windows o Linux, IIS o Apache, MS SQL, MySQL, Wordpress, Joomla y otros) |
no | si |
| Soporte Contractual y Facturación | si | si |
| Documentación, White Papers y Guías | si | si |
| Soporte | ||
| Soporte Sistemista Telefónico (función de rellamada) | si | si |
| Acceso Sygma | si | si |
| Envío de solicitudes de soporte Web | si | si |
| Cobertura Soporte | Horario de oficina: | 24/7 |
| Tiempo de respuesta | <4 hours | <1 hours |
Soporte PLUS
El soporte Plus ofrece atención extra para consultorías y actividades fuera del programa Standard o Premium, por lo que es una opción adicional.El soporte Stellar tiene como objetivo ayudar al cliente en la resolución de problemas, por lo que estamos disponibles también para conflictos no relativos a la infraestructura Stellar. Por esa razón, hemos creado un servicio de soporte denominado PLUS, que se puede activar en cualquier momento que el cliente desee. El soporte PLUS es opcional y aplicado bajo solicitud, a diferencia del Premium que se mantiene con el canon mensual.
Cuando el cliente tiene problemas con la configuracion de un componente aplicativo (Apache, IIS, MySQL, MSSQL, Wordpress, Joomla...) o necesita asesoramiento para aspectos sistemistas y para la implantación de ambientes o proyectos, puede solicitar soporte PLUS en base a las horas de asistencia que necesite.
El horario del soporte PLUS es de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00. Tiene un coste de 60€/hora. Para todas las solicitudes o actividades, se aconseja el número de horas que será necesario contratar para solucionar el problema.
+39 02 55230893
sales@stellar.pro